Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Februar 2025

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1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Tavrooraly Rückerstattungen für erworbene Kurse, Abonnements und andere Dienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, einen fairen und transparenten Prozess für alle unsere Nutzer zu gewährleisten.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungsanträge können für folgende Käufe gestellt werden:

• Einzelne Kurse und Lernmodule
• Monatliche und jährliche Abonnements
• Premium-Mitgliedschaften
• Spezielle Lernpakete und Bundles

3. Rückerstattungszeiträume

3.1 Einzelkurse

Für einzelne Kurse gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum. Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, dürfen Nutzer nicht mehr als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben.

3.2 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Nach diesem Zeitraum werden keine anteiligen Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum gewährt.

3.3 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum erstattungsfähig. Nach diesem Zeitraum können anteilige Rückerstattungen für die verbleibenden Monate nach Ermessen von Tavrooraly gewährt werden.

3.4 Spezielle Aktionen und Rabatte

Käufe, die während spezieller Aktionsangebote oder mit erheblichen Rabatten getätigt wurden, unterliegen möglicherweise modifizierten Rückerstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar kommuniziert werden.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Kurse oder Inhalte, die vollständig abgeschlossen wurden
• Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
• Geschenkkarten und Gutscheincodes
• Dienstleistungen, die bereits erbracht oder genutzt wurden
• Käufe, die älter als die angegebene Rückerstattungsfrist sind
• Abonnements, die bereits gekündigt und reaktiviert wurden

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Nutzer:

1. Sich bei ihrem Tavrooraly-Konto anmelden
2. Den Bereich für Kaufhistorie aufrufen
3. Den entsprechenden Kauf auswählen und eine Rückerstattung anfordern
4. Einen detaillierten Grund für die Rückerstattungsanfrage angeben

Alternativ können Nutzer unser Support-Team unter contact@Tavrooraly.sbs kontaktieren oder telefonisch unter +49361740010 anrufen.

5.2 Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt geprüft. Nutzer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich ihres Antrags.

5.3 Genehmigte Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird die Zahlung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Zeit kann je nach Finanzinstitut variieren.

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein erheblicher Teil des Kursinhalts bereits abgeschlossen wurde
• Für jährliche Abonnements nach der 30-Tage-Frist, berechnet anteilig
• Wenn technische Probleme nur einen Teil der Dienstleistung betroffen haben
• Nach Ermessen von Tavrooraly basierend auf individuellen Umständen

7. Technische Probleme

Wenn Nutzer technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte oder bei der Nutzung unserer Plattform erleben, ermutigen wir sie, zuerst unser Support-Team zu kontaktieren. Wir werden versuchen, technische Probleme zu lösen, bevor wir Rückerstattungsoptionen in Betracht ziehen.

Wenn technische Probleme nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden können, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.

8. Missbrauch von Rückerstattungen

Tavrooraly behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge von Nutzern abzulehnen, die:

• Wiederholt Kurse kaufen und Rückerstattungen anfordern
• Offensichtliche Anzeichen von Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie zeigen
• Inhalte vollständig konsumieren, bevor sie eine Rückerstattung anfordern
• Falsche Informationen in ihren Rückerstattungsanträgen bereitstellen

Konten, die wiederholt missbraucht werden, können gesperrt oder eingeschränkt werden.

9. Stornierungen

Nutzer können ihre Abonnements jederzeit über ihr Konto-Dashboard kündigen. Stornierungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Nutzer behalten bis zu diesem Datum Zugriff auf die Inhalte.

Stornierungen führen nicht automatisch zu Rückerstattungen, es sei denn, sie erfolgen innerhalb der in dieser Richtlinie angegebenen Rückerstattungsfrist.

10. Änderungen an Inhalten oder Dienstleistungen

Tavrooraly behält sich das Recht vor, Kursinhalte, Funktionen oder Dienstleistungen zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen. Wenn wesentliche Änderungen an erworbenen Inhalten vorgenommen werden, die deren Wert erheblich beeinträchtigen, können Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach der Änderung eine Rückerstattung beantragen.

11. Geschenkkäufe

Für Käufe, die als Geschenke getätigt wurden, muss der ursprüngliche Käufer die Rückerstattung beantragen. Empfänger von Geschenken können keine Rückerstattungen direkt beantragen, können jedoch den ursprünglichen Käufer bitten, in ihrem Namen einen Antrag zu stellen.

12. Sonderumstände

Tavrooraly kann in außergewöhnlichen Umständen Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie gewähren, einschließlich:

• Medizinische Notfälle oder schwere persönliche Umstände
• Fehler oder Missverständnisse bei der Plattform
• Betrügerische oder nicht autorisierte Transaktionen
• Andere außergewöhnliche Situationen nach alleinigem Ermessen von Tavrooraly

13. Rückbuchungen

Wir ermutigen Nutzer, uns direkt zu kontaktieren, um Rückerstattungsprobleme zu lösen, bevor sie Rückbuchungen bei ihrem Finanzinstitut einleiten. Rückbuchungen können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen und den Zugriff auf alle Inhalte und Dienstleistungen beenden.

Wenn eine Rückbuchung fälschlicherweise eingeleitet wurde, behält sich Tavrooraly das Recht vor, Gebühren für die Bearbeitung zu erheben und rechtliche Schritte zur Wiedererlangung verlorener Mittel einzuleiten.

14. Währungsumrechnungen

Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Transaktion bearbeitet. Wenn Währungsumrechnungen beteiligt sind, können Wechselkursschwankungen zu geringfügigen Unterschieden zwischen dem gezahlten Betrag und dem erstatteten Betrag führen. Tavrooraly ist nicht verantwortlich für Währungsumrechnungsverluste.

15. Steuern und Gebühren

Bei genehmigten Rückerstattungen wird der vollständige gezahlte Betrag einschließlich anwendbarer Steuern zurückerstattet. Von Dritten erhobene Bearbeitungsgebühren können jedoch nicht erstattet werden.

16. Änderungen dieser Richtlinie

Tavrooraly behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

17. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Tavrooraly
Herrmannspl. 9, 99084 Erfurt, Germany
E-Mail: contact@Tavrooraly.sbs
Telefon: +49361740010

18. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt einen verbindlichen Vertrag zwischen Nutzern und Tavrooraly dar. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen stimmen Nutzer diesen Bedingungen zu. Diese Richtlinie hat Vorrang vor allen widersprüchlichen Bestimmungen in anderen Vereinbarungen, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.